Dünyanın Ucundaki Fener: Conversion Rate
Bayrağı olmayan ülke nasıl olmazsa, kalbi atmayan insan nasıl yaşayamıyorsa, Conversion Rate'i iyi olmayan eTicaret sitesi, hiç bir zaman başarılı olamaz.
Conversion Rate bir eTicaret sitesinin en önemli, en kıymetli verisidir. Kalbidir, en merkezi noktasıdır. İsterseniz en büyük trafiği sitenize getirin, isterseniz tüm bütçenizi trafiğe gömün - Conversion Rate iyi olmadığı zaman, hiç bir değeri yok. Eminim buraya kadar hepimiz hemfikiriz. İşin püf noktası ise Conversion Rate'i a) tanımlamak b) ölçmek ve c) geliştirmek.
a) TANIMLAMAK Tek geçerli bir Conversion Rate tanımı yok. Her eTicaret sitesinin kendi dinamiklerine göre bu tanımlamayı yapması lazım. "Satılan Ürün" ve "Tekil Ziyaretçi" bir tanım olabilir veya "Siparişler" ve "Toplam Ziyaretler" başka bir tanım olabilir. Genelde sitedeki en anlamlı satış verisiyle, kullanıcıların dinamiklerini en iyi yansıtan kurgu seçilir. Birde hiçbir eTicaret şirketinin tek bir Conversion Rate'i yoktur. Nasıl bir uçak sadece bir göstergeyle uçamaz, aynısı eTicaret için geçerli.
b) ÖLÇMEK Günlük ve haftalık izlemeniz gereken bir veridir, Conversion Rate. Genelde izlemeler artık sistem üzerinden yapılıyor.Bir daha bir excel listelerine bakmak gerekmiyor. Eğer Conversion Rate'inizi hergün ve her hafta izlemiyorsanız, çok anlamı kalmıyor. Conversion Rate'inizi ezbere bilmeniz lazım desem çok abartmamış olacağım.
c) GELİŞTİRMEK Tanımladıktan ve ölçümledikten sonra, bence, yönetimin gündemindeki en önemli konu Conversion Rate nasıl gelişir olmalı. Kullanıcı deneyimi, fiatlandırma stratejisi, sunulan ürün yelpazesi genelde Conversion Rate üzerindeki en önemli üç etken. Her biri derya gibi alanlar tabii ki. Sadece bir tanesinin detaylarına inmek için bir kitap yazılabilinir Ama "iyi" ve "kötü" eTicaret arasındaki fark tamamen burada. Bu konuya hergün zaman ayıranlar, bunun uygulamasını daha iyi yapanlar, uzun vadede daha iyi Conversion Rate'ler elde ediyor.
Bugün sadece kısa biri giriş yazısı yazmak istedim. Önümüzdeki aylarda Conversion Rate hakkında bazı örneklerim / eklemelerim olacak. Yakın zaman önce ABD'de yayınlanan bir Conversion Rate tablosunun örneğini paylaşıyorum. İçinde çok değerli bilgiler var ama hepsi Türkiye'ye uyarlanamıyor. Bu sorun değil - yeterki herkes kendi süreçleri üzerinden geçerken bir ilham kaynağı olsun.
Not: Conversion Rate için sizce en güzel tercüme ne olabilir? (Dilerseniz tekliflerinizi twitter'dan da paylaşabilirsiniz: @sinaafra)